FAQ
Parcourez notre section FAQ complète conçue pour répondre facilement à toutes vos questions concernant les processus d'expédition, de retour et de commande.
Expédition & retours
Vous trouverez ci-dessous quelques questions courantes sur l'expédition, les retours et les échanges.
Combien de temps prend la livraison?
Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement et du produit spécifique commandé. Généralement, les commandes sont livrées sous 5 à 7 jours ouvrables.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail, vous permettant de suivre le parcours de votre colis jusqu'à votre porte.
Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la livraison, à condition que les articles soient dans leur état d'origine et qu'il soit fortement recommandé de les retourner dans leur emballage d'origine. Pour une autorisation de retour, veuillez contacter notre service client à support@ewphome.com avant de renvoyer des produits.
Comment retourner un article défectueux ou endommagé ?
Les retours ne sont pas couverts par EWP Home, sauf en cas de problème avec les articles reçus, qui doit être signalé dans les 48 heures suivant l'achat. Veuillez contacter notre service client pour obtenir une autorisation de retour avant de renvoyer un produit. Vous pouvez nous joindre à support@ewphome.com
Et si je personnalisais le produit ?
Veuillez noter que les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés. Si vous avez un problème ou une demande unique, veuillez nous contacter par e-mail à support@ewphome.com .
Ordres
Vous trouverez ci-dessous quelques questions courantes sur les commandes
Comment puis-je passer une commande?
Les commandes peuvent être passées directement via notre site Web. Sélectionnez simplement vos articles, ajoutez-les à votre panier et passez à la caisse où vous remplirez vos détails d'expédition et vos informations de paiement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande une fois qu'elle a été passée ?
Nous vous suggérons de contacter notre équipe de service client à support@ewphome.com dès que possible pour demander des modifications ou des annulations. Veuillez noter qu'une fois le produit expédié, nous ne pouvons garantir l'annulation ou les modifications.
Quels modes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et certains services de virement bancaire direct. Les options de paiement peuvent varier en fonction de votre région et peuvent être trouvées en bas de la page Web ainsi que sur notre page de paiement.
Mes informations personnelles sont-elles sécurisées lorsque je commande sur votre site ?
Absolument. Nous utilisons le cryptage SSL pour protéger vos informations personnelles et de paiement. Votre confidentialité et votre sécurité sont nos principales priorités.
Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma confirmation de commande ?
Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation de commande quelques heures après avoir passé votre commande, veuillez vérifier votre dossier spam. Si ce n'est pas le cas, contactez notre service client pour vous assurer que votre commande a été traitée correctement.
support@ewphome.com
